2016年4月18日 星期一

客人說:太貴了!!


如何用NLP(神經語言學)說服客人說:太貴了!!
例:『手機篇』如果客人說太貴了,該怎麼應答?
當客戶隨口說貴,不一定要真作答
可以這樣回答:這位先生/小姐,您說貴一定有您說貴的理由,但在處理貴不貴的問題之前,可不可以容許我先問您幾個更重要的問題?
對您而言什麼叫做一隻好用的手機?
把好用的手機當題目反丟球給客戶答,了解客戶追求的是什麼,還有不要的是什麼?
了解越多客戶追求的條件越多越好,當我們了解越多客戶要跟不要的條件後,當我們在介紹合適的物件給客戶(你要的通通有,你不要的通通沒有),這樣我們才能創造出更高的價值。

2016年4月16日 星期六

新北捷運站 打造生活圈

新北捷運站 打造生活圈
記者祁容玉∕新北報導聯合報

新北市捷運局長趙紹廉昨表示,未來三環三線站站有便利店,每三站間有聯合診所等社區必要的生活設施;圖為環狀線十四張機廠。
新北市捷運路網正要展開,捷運局長趙紹廉說,未來新北市每個捷運站都會有便利商店、咖啡店等商店,每三站之間規畫有公托中心、聯合診所等生活設施,讓捷運成為便利生活的動線。
他表示,新北捷運的「三環三線」將改變大台北捷運路網以北市為核心的現狀,讓新北市成為北北桃生活圈的重心,不僅可紓解目前轉乘站的人潮壓力,更提供大台北乘客更完整、便利的捷運路網,乘客可以省下先進台北市轉乘到新北市的冤枉路。
趙紹廉說,新北市捷運場站開發條件比北市好,有的場站可將方圓五百公尺範圍畫為場站區,透過土地變更、增額容積和都市更新等開發方式,讓都市發展更多元,也讓市府取得更多可用的土地,讓每個站周邊都有便利商店、麵包店、咖啡店、藥妝店及速食店等生活設施。
另外,透過聯合開發,市府可分回一定的公益容積設置公托(托老、托幼)中心;過去新北市府即藉由都市設計審議、容積獎勵取得公益性藝廊、環保主題樂活館、婦幼館等公共空間。
趙紹廉說,除每個捷運站周邊要有便利商店,每三個站周邊至少有二百坪空間,設置電信行、小型超市、聯合診所、公托中心,滿足較大範圍的生活機能需求。
捷運局綜合規畫科長梁俐霜說,若是場站聯合開發,市府可在招商合約中要求得標廠商須引進上述商業服務設施。為何以三個站為單位?她說,捷運各站距離從八百公尺到一點五公里不等,三站距離約五公里,是搭公車一到兩站可接駁的距離,這些生活機能對新開發區很有必要,既存的社區商圈也可根據需求補不足的部分。
目前新北捷運三鶯線、安坑輕軌周邊的都市計畫,已配合進入通盤檢討,並納入整體開發策略,而環狀線板橋站及十四張機廠,淡海輕軌G04站、B06站,將進行場站聯開,可帶動都市開發,提供更豐富的生活機能。

2016年4月15日 星期五

LINE越普及、簡訊王業績越好!關鍵3件事,寫出第一秒就吸睛的手機簡訊

LINE越普及、簡訊王業績越好!關鍵3件事,寫出第一秒就吸睛的手機簡訊
SmartM電子商務學院》
SmartM/程倚華

「現在還在用簡訊發廣告?不會太落後嗎?」
在這個Facebook、Line社群媒體盛行的時代,許多人聽到簡訊王的業務時,會直覺反應,這項行業是不是已經屬於「夕陽產業」。然而事實並非如此,隨著電子商務的發展,會員驗證、訂單通知、抽獎資訊,甚至防詐騙通知,都仰賴簡訊「大量、快速、便宜以及手機門號實名制」的特性,得以跟消費者迅速並準確地溝通。

簡訊王自2006年成立至今,除了提供多項簡訊服務給企業客戶,目前還開發微購平台,消費者只要點選簡訊中的超連結,即可進入銷售平台、下單訂購。企業只需要在發送簡訊的後台即可管理訂單,可減去轉換至不同平台的麻煩,方便又省時。簡訊王創辦人魏正松盤點創業10年來,如何利用簡訊讓消費者產生興趣、提高黏著度的3大訣竅:

1.簡訊與LINE訊息搭配運用

簡訊王在服務企業客戶時,都會建議要建立自己的會員名單,並利用這些會員名單進行廣告投放。由於鎖定對自己有興趣的受眾,訂單轉換率遠高於其它廣告投放管道。因此,並不一定要追隨潮流花大錢設立Line官方帳號,或者四處在戶外看板、公車上投放廣告,因為這些管道的受眾,都不如簡訊準確,轉換率相對較低。

魏正松更進一步解釋,現在Line@或Line官方帳號等新型態的廣告投放,事實上並不與簡訊行銷衝突。Line@儘管與簡訊王提供的服務性質相同,但推廣相對困難。由於Line@是被動地等消費者加入,這樣的許可式行銷,雖然獲得的客戶,多半是對品牌有興趣的客人,但若是長期下來,消費者發現Line@一直發出相同的通知,不久用戶就會將帳號封鎖。更不用說Line官方帳號,一個月就要花200萬以上行銷預算。以簡訊推廣資訊,比起其他新型態的廣告投放方式,依然是相對便宜且有效。因此Line開通之後,簡訊王反而生意變好。

2.重點放第一句話,立刻吸引眼球

許多消費者看到簡訊上第一句寫著「廣告」,二話不說就把它刪掉,因此簡訊的第一句話怎麼寫,才能夠讓消費者不會在第一時間按下刪除鍵,就顯得非常重要。魏正松表示,簡訊第一行就要把「最重要的訊息」跟消費者說。將通篇文案當中最能夠吸引消費者眼球的文字,擺在第一句,更有利於消費者點開簡訊的意願。例如「百貨公司週年慶,全館5折起」或「下載App抽東京雙人機票」。簡訊內容盡量以70字為限,並且不要分割訊息,避免消費者接受訊息有所落差以及視覺上的不適。

另外,為了增加消費者對於連結的信任感,避免被認為是詐騙簡訊。在簡訊內容中,須說明廠商品牌、聯絡方式等資訊,讓消費者對簡訊提高信任度。簡訊中指令必須敘述清楚並附上相關連結,讓消費者獲得資訊或購物結帳的流程更順暢。例如「下載App抽東京雙人機票」,就必須附上App下載連結。

3.不要吝於給優惠

「憑此簡訊,套餐打95折」,如果這項優惠連你都聽起來沒什麼,那聰明的消費者當然也不會輕易接受。

如第一點所言,若已經建立了一套自己的會員名單,魏正松認為業者應將優惠提高。由於現在台灣的手機門號皆採實名制,且多半是終身門號,若能夠以多一點優惠經營VIP客戶相當值得。另外,也可以針對轉換率高的客群,進行優惠較大的促銷活動,行銷推廣的效果將更好。